jxx客服中心
找对人，比反复发同一封信省事得多。下面这张表把「谁管什么、多久回」摊开讲——我替你把每封信该投往哪个信箱捋过一遍，照填就行。
01四个信箱，各管一摊
写错信箱不会石沉大海，但会被转交，等于多等一轮。先看清再落笔。
jxx为什么要把信箱分这么细
说实话，我用过太多产品，把「联系我们」做成一个万能邮箱，结果一封关于 Bug 的信和一份投放询价挤在同一个收件箱里，谁都被拖慢。jxx 把线拆开，是为了让每一类问题落到懂它的人手上。投放询价发到 help 会被转，Bug 报告发到 ad 也会被转——这一来一回，半天就过去了。分对信箱，就是帮自己省时间。
一个提醒：请认准本页列出的邮箱域名 jxxapp.cn。别处看到的、长得像但域名不一样的，一律不是官方渠道。
02你留下的邮箱，我们怎么对待
一句话：只用来回你这一次的问题，不做别的用途。
不管你是直接发信，还是用下面的留言表单，你填的邮箱、问题描述、订单号或账号 ID，只用于回复本次问题。我们不会拿它去做推广、不会转手给第三方、也不会塞进某个营销名单里反复打扰你。
jxx保存多久，怎么删
问题结案后，相关沟通记录会保留一段合理时间以便处理后续追问，超期即做清理。如果你希望提前删除，直接回信说明「申请删除本次沟通记录」即可，我们核实身份后会按你的要求处理。这一条写在明处，是我看重的——很多产品嘴上讲隐私，实际连个删除入口都没有。
jxx我们不会向你要的东西
请留意：jxx 客服不会通过邮件或私信索要你的登录密码、短信验证码，也不会要求你转账到私人账户。凡是让你提供这些的，都不是我们。碰到可疑信件，把原文转给 help@jxxapp.cn，我们帮你分辨。
03一封信从投递到结案
把流程摊开，你心里就有底：什么时候该等，什么时候该追问。
- 投递你按问题类型把信发到对应邮箱，或在下方表单留言。
- 分诊我们按问题归类，确认归属哪条线，必要时转交，但会告知你转给了谁。
- 首次回复工作时间内 2 小时内给出第一次回应，哪怕只是确认已收到、正在核实。
- 核实处理需要你补充信息时，我们会列出具体要什么，尽量一轮问清，不来回拉扯。
- 结案回报问题解决后给你明确结论；若一时无法解决，也会说明原因与后续安排。
这里有个我踩过的坑：同一封信隔半小时发一次、换个标题再发一次，反而会让工单分散，不如在原信里回一句「补充：……」，线索连在一起，处理更快。
04服务范围与地区
面向哪些人、哪些地区，这里说清楚。
jxx 面向使用简体中文的中国大陆地区用户与合作伙伴提供服务，主要覆盖各城市及地区的个人用户、内容创作者与商务合作方。我们不设公开的对外接待门牌，一切沟通通过本页列出的邮箱与留言表单进行——这样既省去你跑一趟，也避免信息在转述中失真。
关于具体的办公地点、可核实的主体信息，一律以官方与公开资料为准；我们不会在页面上编造门牌地址或牌照编号来充门面。这是编辑的态度：能确认的才写，写不准的不写。
05先自查，再写信
不少问题自己两步就能解决，省下的时间是你的。
jxx登录不上 / 账号异常
- 确认网络通畅，换一个网络再试。
- 检查账号密码是否输错，注意大小写。
- 仍不行，把出错提示截图发 help 信箱。
jxx功能找不到 / 用不顺手
- 先看是否有版本更新，旧版功能位置可能不同。
- 把操作步骤记下来，写清你点了哪里。
- 还解决不了，发 help 并附上截图。
jxx页面卡顿 / 报错
- 清理缓存后重进，或换个浏览器试试。
- 记录设备型号与系统版本。
- 复现步骤写清楚，发 jishu 信箱。
自查这一步别嫌麻烦。我实测下来，多数「打不开」是本地网络或版本问题，自己两下就通了；真搞不定的，把设备型号、系统版本、复现步骤一起发过去，技术那边一次就能定位，比来回问三遍快得多。
06在这里留句话
不方便发信？填这张表也一样，我们照流程处理。
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途。
07大家常问的几件事
都是真实用户会搜的问题，答案尽量直接给你。